プログラム内容– PROGRAM –

スタンダートなプログラムをご紹介いたします。
お客様のニーズに合わせてプログラム・人数などのアレンジは可能ですのでご気軽にご相談ください。

～ディズニーキャストが実践する～お客様からも自分からも愛される魔法のコツ

効果

• 常に自分で考えて行動できるようになる
• 自分に自信が持てるようになる
• 今まで以上にお客様をリピーターにすることが出来る

概要

店舗で接客をするにおいてそのベースとなる何のために商品を売りサービスを提供するのか、その喜びの為に自分は何ができるのかを考えてもらいます。
その土台の上にお客様に喜んでもらい「あなたから買いたい」と思ってもらうためのコミュニケーションの取り方、接客方法を学びます。
今まで今ひつつ自分に自信がなかった方、今一つやる気が上がらなかった方、さらに売り上げを伸ばしたい方の背中を押します。

こんな方にお勧め

• 組織や部下を持ち業務のパフォーマンスを上げたいと思っている方
• 組織の意識統一、モチベーション向上を図りたい方
• ご自分の目的を見失い、積極的に仕事ができていない方

プログラム

時間	2時間～3時間程度
人数	6名～100名

クレーム対応研修

効果

• クレームの発生要因と初期対応の重要性を知る
• 誰もが一時対応が出来るようになる
• 簡単なクレームが経穴出来るようになる

概要

昨今、一般のお客さまからのクレームが非常に多くなっています。
それに対して対応する側は、「人材がいない」「教育が出来ない」などの理由から店長をはじめとしたベテラン社員しか対応できない
のが実情です。
クレームの発生要因とその対応方法を学び誰もが簡単なクレームを自己で解決できようになるための研修です。

こんな方にお勧め

• クレーム対応の指導をしている時間がない方
• クレーム対応に多くの時間を割いてしまう方
• なんとなく自分の経験をもとにクレーム対応をしていた方

プログラム

時間	2時間～3時間程度
人数	6名～100名

ビジョン研修

効果

• 自ら進んで動けるスタッフになる
• 組織の目的達成に向けて自分で考え工夫するようになる
• 自分のやるべき事とやりがいが具体的になる

概要

組織において重要なミッション・ビジョンの共有の大切さをグループワークを通して気づくプログラム。
自らのビジョンも確認し、組織のビジョンと寄り添ってモチベーションアップを図ります。

受講対象者

• 組織や部下を持ち業務のパフォーマンスを上げたいと思っている方
• 組織の意識統一、モチベーション向上を図りたい方
• ご自分の目的を見失い、積極的に仕事ができていない方

プログラム

時間	2時間～3時間程度
人数	6名～100名

チームビルディング研修

効果

• 組織のメンバーと協働の意識を持つようになる
• 個の力以上の結果を考えられるようになる
• より大きな成果を達成する取り組み方になる

概要

• チームワークの大切さをゲームなどを通して知り、組織運営に役立てる
• 普段の業務での課題をアウトプットし、改善の為の意思共有をする
• ワーク形式を盛り込むことにより参加者のやる気を引き出す
• 研修内でチームを作ることにより参加者の深い交流を計る

プログラム

時間	2時間～3時間程度
人数	6名～100名

道から始まるおもてなし研修

効果

• 一歩上を行くサービスへブラッシュアップされる
• 伝統に基づいた品格あるサービスを提供出来るようになる
• 古来の「道」の世界からくるおもてなしの深みを学び、日常業務においてさらなる向上を模索するようになる
• 実際に抹茶を点てる体験を通して品格のある所作を学ぶ

概要

• 抹茶を点てる実戦経験を通して新しい角度からの理解を深める
• 古代からの日本のおもてなしの発想を知り、現代のサービスに深みを持たせていく

プログラム

対象人数	6名～24名　（ご相談に応じます）